Splošni pogoji

Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine bonmar.eu so pripravljeni skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

S spletno trgovino bonmar.eu (v nadaljevanju »trgovina«) upravlja podjetje BONMAR GLOBAL d.o.o. (zavezanec za DDV: DA), ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«). Ob registraciji v system spletne trgovine Bonmar, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določita uporabnika in ga povezujeta z vnešenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupovanja.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo in obsegajo delovanje spletne trgovine Bonmar, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom (kupcem).

Dostopnost informacij

(povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra);
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon);
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku);
• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave);
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene; iz njih mora biti razvidno, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza;
• način plačila in dostave;
• časovno veljavnost ponudbe;
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka;
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za odnose s kupci.

Ponudba izdelkov

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta, se ponudba BONMAR posodablja in spreminja pogosto in hitro.

Načini plačila 

Ponudnik omogoča kupcem naslednje načine plačila:

• Plačilo s plačilnimi karticami (Maestro, Mastercard, Visa) ob POTRDITVI NAROČILA Z OBVEZNOSTJO PLAČILA!
• Placilo z gotovino ob osebnem prevzemu na sedezu podjetja oziroma v potujoči ribarnici

Kadar se kupec odloči za takojšnje plačilo ob potrditvi naročila z obveznostjo plačila v spletni trgovini, lahko plačilo izvede s plačilnimi karticami Maestro, Mastercard ali Visa. Znesek naročila je enak seštevku vseh naročenih izdelkov. Nakup s plačilnimi karticami je v spletni trgovini BONMAR popolnoma varen. Pri naročilih, plačanih s plačilno kartico, bo prodajalec za znesek bremenil kupca ob potrditvi naročila. V primeru osebnega prevzema kupec izbrane izdelke lahko plača z gotovino. V tem primeru se plačilna kartica uporabi samo kot garancija za nakup in kasnejši prevzem izdelkov. V primeru, da kupec izdelkov ne prevzame, se kupnina zaradi narave izdelkov ne vrne. Kupec prejme račun skupaj z izdelki. Potrditev naročila je potrebna zaradi narave nekaterih izdelkov. Teža svežih rib lahko nekoliko odstopa od naročene količine, zato je dokončna cena obračunana po tehtanju. 

Ponudnik kupcu izda račun na trajnem in/ali elektronskem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in/ali mogoče.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj Račun).

Cene in stroški dostave

Vse cene izdelkov v spletni trgovini Bonmar so navedene v evrih (€) in že vključujejo 9,5% oz. 22% DDV (davek na dodano vrednost), razen če je izrecno napisano drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila z obveznostjo plačila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Kljub izjemnim naporom, da bi prodajalec zagotovil najbolj posodobljene in točne podatke se lahko zgodi, da je podatek o ceni v spletni trgovini napačen. V navedenem primeru ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo prodajalec kupcu omogočil takojšen odstop od nakupa, hkrati pa bo prodajalec kupcu ponudil rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec odda naročilo z obveznostjo plačila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji določeni in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

Stroški dostave so BREZPLAČNI s pogojem doseganja najmanjše vrednosti naročila 70 EUR (DDV že vključen). V nasprotnem primeru se strošek dostave zaračuna in znaša 4,88 EUR/naročilo (DDV že vključen), ne glede na število naročenih izdelkov, znesek naročila (od 5,00 EUR – 69,99 EUR … DDV že vključen) ali kraj dostave.

Dostava izdelkov v eno izmed potujočih ribarnic je brezplačna tudi za vrednosti izdelkov do 69,99 EUR.

Postopek nakupa pred oddajo naročila

• Izbira izdelkov

Pred oddajo naročila je v spletni trgovini potrebno izbrati željene izdelke. To storite tako, da v pogledu posameznega izdelka kliknete na gumb “V košarico”.

• Potrditev košarice oz. povzetek naročila

Po ustrezno izbranih izdelkih se premaknete na stran košarice oz. blagajne (povezava na stran: https://www.bonmar.eu/narocilo). Tukaj lahko ponovno pregledate vaše izbrane izdelke ter jim ustrezno spremenite količino, dodajate nove izdelke ali jih odstranjujete iz košarice. Na tej strani je omogočeno tudi posebno polje za popust, imenovano “Kupon”.

• Prijava

V tem koraku nakupa se je potrebno prijaviti ter oddati osebne podatke. Oddaja osebnih podatkov je namenjena zgolj dostavi in je v skladu z GDPR. Nakup lahko opravite kot gost (hitri nakup, brez nadaljnjega shranjevanja podatkov), ali pa se registrirate ter nakup opravite skozi postopek registracije. Registrirate se samo prvič.

• Naslov

Pri izbiri naslova določite vaš željeni naslov dostave. Naslov dostave je lahko drugačen od vašega osebnega naslova – v tem primeru torej izbrane izdelke pošljemo na izbrani naslov dostave. Pod opombe lahko napisete “osebni prevzem” in lokacijo (sedez podjetja Bonmar ali izbrana lokacija potujoče ribarnice). 

• Dostava

Pri izbiri dostave lahko izberete način dostave (DPD Slovenije) ali osebni prevzem s klikom na željeno dostavo. 

NEZMOŽNOST DOSTAVE

Kadar kupec prodajalcu posreduje neresnične podatke, ki onemogočijo dostavo ali kakorkoli pride do nezmožnosti dostave blaga zaradi odgovornosti kupca, se bo prodajalec po svojih najboljših močeh potrudil za realizacijo dostave. Če dostava po tem še vedno ne bo mogoča zaradi odgovornosti kupca, lahko prodajalec enostransko in takoj odstopi od pogodbe (naročila). Če bodo prodajalcu s tem nastali dodatni stroški, lahko prodajalec zanje bremeni kupca.

Plačilo

Zadnji korak je namenjen končnemu preverjanju in končni potrditvi vašega naročila. S klikom na gumb se strinjate z oddanim naročilom, pogoji poslovanja in dokončno potrditvijo nakupa.
*Akcije, promocije in posebne ponudbe prodajalca se med seboj izključujejo.

Postopek nakupa po oddaji naročila

• Naročilo v čakalni vrsti

Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto V OBDELAVO. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.

• Naročilo potrjeno

Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi, oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko, ki jo je dodal ob oddaji naročila. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih izdelkov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

• Blago odposlano

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

• Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Kupec lahko blago zavrne in odstopi od pogodbe ob dostavi naročenega blaga oz. najkasneje do 15:00 ure na dan dostave preko elektronske pošte, v kolikor kupec ugotovi kakršnokoli neustreznost v kvaliteti dostavljenega blaga.

Kupec lahko odstopi od pogodbe s pisnim obvestilom prodajalcu preko elektronske pošte. Prodajalec nima posebnega obrazca za odstop od pogodbe, zadostuje nedvoumna pisna izjava kupca, iz katere jasno izhaja, da kupec odstopa od pogodbe in razlog za odstop. 

Kupec mora blago vrniti v nepoškodovani embalaži, izdelek ne sme imeti nobenih znakov uporabe ali poškodb. Obvezna priloga reklamaciji je številka oddanega naročila in kratek opis razloga za reklamacijo. 

V primeru, da dostavljavec oceni, da razlogi za reklamacijo niso upravičeni in ustrezno argumentirani, naročnik pa blaga ne želi prevzeti in plačati, si ponudnik pridržuje pravico zaračunati vse stroške obdelave in dostave naročila.

Več tudi na:

• http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=PRAV11915
• http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO513.

Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna trgovina bonmar.eu uporablja naslednje piškotke, z namenom omogočanja najboljše uporabniške izkušnje:

Kodirana identifikacijska številka uporabnika

Nam omogoča sledenje preko več strain. Pomaga nam, da vidimo, kaj imate v košarici. Brez uporabe tega piškotka bi se vam na vsaki naslednji strani izdelki stresli iz košarice.

PHPSESSID

Vzpostavitev uporabniške seje in delovanja piškotkov.

_ga

Statistika Google analytics – anonimno beleženje statistike.

popup_footer

Si zapomni, če ste zaprli pojavno okno na dnu z nagradno igro, da vas ne moti pri nadaljnjem brskanju.

popup_cookie

Si zapomni, če ste zaprli pojavno okno z opozorilom za piškotke, da vas ne motijo pri nadaljnjem brskanju.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo med obema.

Z oddajo svojega e-poštnega naslova uporabnik daje izrecno privolitev, da lahko družba Bonmar Global d.o.o., vpisane osebne podatke obdeluje z namenom ugotavljanja uporabnikovih interesov za rešitve Bonmar Global d.o.o., njegove storitve in proizvode. 

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje vsebine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila;
• pošiljatelj bo jasno razviden; različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji sodelovanja v njih;
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil;
• ponudnik bo izrecno spoštoval željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotavljati hitrost in pristnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spreminjajo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na svojih spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. 

Reklamacije in spori

Kupec lahko blago reklamira:

• če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil,
• če je prodajalec dostavil napačne artikle,
• če naročeni izdelki niso ustrezne kvalitete, imajo neustrezen vonj ali barvo ali kakorkoli drugače odstopajo od kupčevega naročila.

Ker se večina blaga v asortimentu ponudnika tehta ob pripravi naročila, si prodajalec pridržuje pravico do manjšega odstopanja v količini (v +/-) od dejansko naročene.

Kupec lahko blago reklamira ob dostavi oz. najkasneje do 15:00 ure na dan dostave preko elektronske pošte, pri čemer poda vse potrebne podatke, da ponudnik lahko brez težav obravnava reklamacijo (slike spornega artikla, sliko deklaracije spornega artikla, opis razloga za reklamacijo, št. prejetega računa, po katerem je bilo blago kupljeno).

V primeru upravičene reklamacije, lahko kupec v skladu z zakonskimi omejitvami zahteva zamenjavo artikla ali vračilo kupnine. V primeru zamenjave artikla, si prodajalec pridržuje pravico, da blago nadomesti ob naslednji poti v dostavni kraj oz. najkasneje v roku 14 dni od prejete reklamacije.

Kupec lahko blago, ki je predmet reklamacije, po predhodni najavi (najmanj 1 delovni dan prej) vrne tudi sam v prostore skladišča prodajalca, stroške vračila pri tem v celoti krije kupec. V kolikor kupec želi blago vrniti na stroške prodajalca se mora o tem dogovoriti s prodajalcem. Zaradi izjemno strogih zahtev pri zagotavljanju neprekinjene hladne verige za hitro pokvarljivo blago, lahko prodajalec odgovarja za kvaliteto blaga le do trenutka, ko je z blagom v dejanskem stiku, zato kasnejših reklamacij prodajalec ne bo obravnaval. Prodajalec tudi ne bo odgovarjal za (ne)ustreznost kupčevega ravnanja s kupljenimi izdelki.

Pri reklamacijah in sporih druge vrste se prodajalec po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost, vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže telefonsko ali preko elektronske pošte. Vse prejete pritožbe prodajalec obravnava v čim krajšem možnem času (najkasneje v 3 delovnih dneh) in kupca o postopku reševanja vseskozi obvešča, pri čemer si prodajalec prizadeva spore reševati sporazumno in izvensodno.

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost in vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb ter določiti osebo, s katero se – v primeru težav – kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna razlog, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Izvensodnega reševanja potrošniških sporov ponudnik ne izvaja. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno in modro, v korist obeh strani.

Prijetno nakupovanje!